1. Điều kiện khiếu nại
Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể khiếu nại hoàn tiền, đổi hàng hàng trong những trường hợp sau:
- Sản phẩm nhận được trong thời gian bảo hành cam kết của công ty bị hư hỏng, có lỗi thuộc về nhà sản xuất và công ty trong thời gian hiệu lực.
- Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
- Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng
Khách hàng cần cung cấp đầy đủ thông tin, hình ảnh/video kèm theo để được hỗ trợ gỉai quyết
2. Quy định về thời gian thông báo và xử lý khiếu nại
- Thời gian thông báo khiếu nại: Trong thời gian đổi hàng/thời gian bảo hành của từng sản phẩm còn đang có hiệu lực theo quy định của công ty
- Thời gian xử lý khiếu nại: trong vòng 24h từ lúc tiếp nhận thông tin.
- Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc hoàn tiền qua số tài khoản ngân hàng.
Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.
